5月25日，国际知名管理咨询公司Oliver Wyman在其官方网站上发布了一份详尽的报告，深入探讨了ChatGPT、Gemini等生成式AI技术在旅游行业的应用现状。

此次调查主要聚焦于美国和加拿大的2100名消费者，旨在了解他们在旅行过程中如何运用生成式AI工具以及他们对这些工具的满意度。

根据调查结果，高达41%的受访者表示正在通过生成式AI技术来获取旅行灵感或规划行程，相较于2023年8月的34%，这一比例上升了7个百分点。更令人瞩目的是，82%的生成式AI用户表示愿意在未来继续利用这些工具进行旅游相关的应用。

报告的主要发现包括：

休闲旅行者正逐渐倾向于使用生成式AI工具来获取旅行灵感和规划行程。
年轻旅行者、高忠诚度品牌用户和游轮爱好者是生成式AI技术的主要应用群体。
消费者更倾向于选择那些他们已经在使用或有付费关系的平台所提供的生成式AI工具，例如ChatGPT、Gemini等。
生成式AI技术显著提高了消费者根据工具推荐预订完整旅行的可能性，进而提升了旅行社及相关周边服务的商业价值。

在满意度方面，超过75%的用户对生成式AI工具表示满意或非常满意，并且大多数用户根据这些工具的推荐进行了实际的酒店、餐馆、娱乐设施等预订。

在信任度方面，消费者对不同的生成式AI工具表现出一定的差异。调查结果显示，消费者更倾向于信任那些他们已注册账户的旅行品牌所提供的生成式AI工具，其中已注册账户的品牌提供的工具信任度达到43%，而未经注册的仅为31%。

此外，超过70%的消费者对生成式AI工具的个性化功能持开放态度，这表明像ChatGPT这样能够基于用户个人数据提供定制化建议的旅游建议工具将受到广泛欢迎。

例如，对于计划前往法国巴黎的旅行者，ChatGPT可以根据用户的兴趣和时间限制提供个性化的一日游建议，包括参观卢浮宫、品尝塞纳河边的法式午餐、游览埃菲尔铁塔和香榭丽舍大道等。同样，对于希望在新西兰南岛进行户外探险和风景拍摄的旅行者，ChatGPT也可以提供关于密尔福德徒步道和阿斯帕林国家公园等热门徒步路线的详细信息。

Oliver Wyman交通和服务业以及定价、销售和市场营销实践的负责人Lawrence Burka表示：“生成式AI技术在旅游行业的广泛应用，主要得益于其解决了旅游灵感和旅程规划两大难题，为旅行者节省了大量时间。然而，一些旅游机构在开发和应用生成式AI技术方面进展缓慢，可能会错失重要的商业机会。因此，他们应积极拥抱这些技术，并利用知名工具如ChatGPT、Gemini等进行品牌宣传，以扩大曝光度并吸引更多消费者。”