亚马逊周一宣布推出一种新的生成式AI工具，为每个产品总结客户评论。该工具将最常提到的产品特点和常见意见以一段文字形式显示在产品详细页面旁边，方便用户阅读，而不是让用户筛选数百甚至数千个个性化评论。

这些摘要已经测试了至少几个月，现在已经在亚马逊的移动应用程序上向美国的部分用户广泛提供。到目前为止，已经在电视、耳机、平板电脑和健身器材等产品上应用。然而，该功能的可用性并不完全一致，比如某些设备有评论摘要，而较新的设备则没有。

亚马逊的摘要虽然易于阅读，但偶尔会出现一些语言上的问题。此外，它们似乎主要关注产品的优点，而较少花时间讨论缺点。这可能是因为亚马逊的搜索已经提升了高评价产品的地位，所以很难找到人们特别失望的产品的摘要。

除了摘要文本之外，亚马逊还将突出显示关键产品属性作为可点击的按钮。例如，如果客户想了解产品的“易用性”或“性能”，他们可以点击按钮来查看提及这些关键字的评论。

该公司在新闻稿中表示，这个功能将使客户可以方便地访问大多数评论，将它们分成易用性、性能和稳定性等不同的类别。

亚马逊表示将使用欺诈检测工具监管AI生成的评论，并表示将“严禁有意误导客户、提供不公正、不真实或不适用于该产品或服务的信息的虚假评论”。该公司表示，去年它屏蔽了超过2亿个涉嫌虚假的评论。

然而，随着像*******这样的消费者软件的普及，AI生成的评论已经涌入了该平台。去年TriPadvisor发现了130万条虚假的发布评论，而Trustpilot在2021年移除了270万条虚假评论。TriPadvisor在2023年的一份报告中表示：“我们预计会有企业和个人试图利用像*******这样的工具来操纵TriPadvisor上的内容。”

尽管有声音警告称AI生成的评论可能造成更多害处而非好处，但亚马逊的社区购物主管VaughnSchmerhorn在一封电子邮件中表示，据称AI工具将成为客户的额外资源，使其更容易理解评论中的共同主题。他在一份声明中说：“我们想要让客户更容易地理解评论中的共同主题，并且随着生成式AI的最新进展，我们相信我们有技术手段来满足这一长期以来的客户需求。”